双职工家庭孩子下课没人接怎么办？楼道堆物屡禁不止，会不会影响消防安全？独居老人如何排解孤独？……
社区生活中
难免会遇到一些
看似“难以解决”的问题
在江浦路街道金鹏花园1号楼里，居民过去面临的许多难题，如今已迎刃而解。这不得不提2017年万众“益新”睦邻情项目的顺利开展。
9名成员的“楼委会”搭建自治平台
作为建成于上世纪90年代末的商品房小区，金鹏花园历经岁月洗礼，墙面斑驳、堆物现象屡禁不止。几年前，小区“公益心桥”志愿者团队的张玲莉在1号楼内牵头成立了楼委会，希望团结居民，用自己的力量改变居住环境。
拥有9名成员的楼委会，由楼内热心居民组成。大家促成楼道粉刷筹款等事项，将一楼大厅改造成了睦邻客厅、把空置的保安室变成了温暖的互助点。
接着，楼内制定了楼道巡查制度，开展了楼道整治，实现了全楼各层均无堆物的目标。居民之间，也达成了“六个一”楼组管理公约。
全员参与让楼组自治更有成效
1号楼楼组自治的特点是“一个都不能少”。筹资修大厅、互助点轮值，居民们都积极参与其中。
例如大厅修缮工程预算大约20000余元，居民认同的出资标准是每户100元，差价如何解决？楼内的一位居民得知情况后，主动提出以成本价来承接工程，这为楼委会树立了信心。众筹初期有一小部分居民未出资，于是，楼委会先行补齐了余款，保障大厅顺利修缮。这样的做法也感动了居民们，最终实现了全员出资。
修缮后的大厅焕然一新，成为拉近邻里感情的“好地方”。
民主协商为生活增添活力
楼组内的“大事”，需要大家一起合作，集思广益。为确保民主协商规范有序，楼委会多次磋商后制定了楼组议事规则，明确了议事原则、内容、程序，敦促楼委会成员认真履职尽责。
此外，楼委会还主动聚焦居民诉求，在开展重大工作和重要活动前，楼委会成员分头上门挨家挨户认真听取居民真实想法，使居民在每个阶段都有强烈的认同感和获得感。
楼组自治让居民们日渐“亲如一家”。在互助点，在外忙得“顾不上”的居民们，愿意将家中的钥匙托付给值班邻居，请他们帮忙收个衣服、接下小孩、签收快递；通过“关爱网”，老人愿意向结对居民聊聊家常，诉说心中想法，排解孤独情绪；外来人员也逐渐融入邻里环境中，不再把自己“当外人”……敦亲睦邻、守望相助，让更多居民拥有新的“自家人”。
