消费维权周报|涉婚恋网站投诉增多,“情感导师”挽回不了感情

上周(8月8日-14日),澎湃质量报告收到多起关于婚恋网站的投诉,涉产品服务、合同退款等问题。有消费者投诉称,他在世纪佳缘上购买了23000元的婚恋产品,因不满意服务申请退款而遭拒。目前,对于该消费者的投诉,世纪佳缘暂未回应。

已解决:

针对江苏小牛电动科技有限公司、哈啰单车、湊湊火锅、南安市博雅卫浴洁具厂、杭州锦昊房地产开发有限公司、芒果电动车、东风日产等的数起投诉,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业达成共识,问题得到解决。

其中,有消费者投诉称,她在上海隆佳东风日产4S店购买了一辆新车,半年内出现底盘生锈、踩刹车发硬、车辆空调无法制冷等状况,向4S店要求退换车辆后遭到拒绝。经澎湃质量报告介入后,4S店承诺为该消费者进行空调保修和全车检测,并额外赠送3次基础保养服务。双方达成一致。

有消费者投诉称,他在购买了哈啰单车会员后依然被额外扣费,哈啰客服回应称,APP专享包月单车卡使用规则限APP使用,由于8月2日该用户是通过支付宝扫码骑行4次,故未抵扣。哈啰单车已将其余未抵扣金额退还,共计10元,双方达成一致。

有消费者投诉称,他在7月13日发现自己的百度账号发生异常,不能再参加任何活动。百度地图客服回应称,该账号被认定为多个账号/多个设备登录,于是取消参与活动资格。

未回应:

针对戴尔、戴森、CCB建融家园、四川成都中国联通智慧客服南方一中心、大河票务网、世纪佳缘武汉分公司、百合网、上海新华联房地产开发有限公司、家装E站、中国电信、微信读书、淘宝、同城旅行、TCL、滴滴青桔、康佳空调、无锡雅居乐远洋、富士达电动车、海南航空、星杰国际设计、上海米哈游影铁有限公司、东风悦达起亚、承德市顺天河宾馆等数起投诉,尚在协商处理中。

未与消费者达成一致:

腾讯:有消费者投诉称,他未成年的孩子在腾讯游戏“和平精英”上充值金额超万元,多次向腾讯申请退款未果。腾讯回复称,经核查,该账号实名信息为成年人,平台难以判定疑似未成年人消费的真实性,可酌情对近期消费予以受理。双方未达成协商一致。

一周维权速报:

1、YY学车关门后向学员开具欠款单,有学员反映金额少了一千多

朱先生6月17日花费3882元报名了广州悦悦驾驶培训有限公司(以下简称YY学车)学车。7月中旬,YY学车公众号发布声明,称公司遇到困境,无法正常运营,可为退学学员开具欠款单,等运营恢复陆续退费。但他还没实际学车和参加考试,却只收到了一笔2190元的欠款单,不知为何少了1600余元。

对此,澎湃新闻多次联系YY学车相关人员,均未取得联系。澎湃新闻此前报道,因YY学车训练场突然关闭,办公室人去楼空,不少学员陷入维权困境。广州市天河南派出所民警此前告诉澎湃新闻,已有相关部门介入处理,受害学员可以前往派出所登记。

2、锦州一小区交房近两年无法办产证,开发商承诺本月底办好

辽宁锦州李女士于2019年购买了一套商品房,第二年交房时开发商称房产证一年内办好,但近两年过去了,因小区一直未完成竣工验收手续,业主一直拿不到房产证。

对此,锦州市古塔区住房和城市建设局工作人员回应称,涉事小区由于“差着人防局的工程费”,导致手续不齐全不能办理房产证,目前已经列为重点突破案件,预计本月底可解决。

涉事开发商也在回应澎湃新闻时称,“月底办好”。

3、女子花4万多找“情感导师”未能挽回男友要退款,商家:只退一半

王女士于2021年12月花费2999元报名了广州雨晴科技有限公司(以下简称“广州雨晴”)的情感咨询服务,服务周期半个月,想要借此挽回前男友。随后,在商家劝说下又陆续报名了其他情感服务课程,服务周期四个月,总计花费了42599元。几个月课程下来,王女士觉得收效甚微,前男友也已经有了新的女朋友。

王女士表示,该公司的“私教课”曾承诺可以让请第三方“督导”介入双方的感情问题,但结果反而让前男友更加厌恶。王女士称,私教课包含“双向辅导”,但她询问之后才知道,之后前男友的电话打不通,微信也没有通过,所谓的双向挽回其实根本没有发挥作用。

王女士想要申请退款,却与广州雨晴多次协商未果。澎湃新闻介入以后,8月12日,广州雨晴再次联系王女士,在电话中承诺退还20000元。王女士称自己会考虑,目前尚未同意该方案。

一周消费预警:央广网微信公号:被“神化”的骆驼奶“包治百病”?消费升级还是营销噱头?

近几年,骆驼奶、羊奶、牦牛奶等“小众奶”悄然在市场上走俏,它们大多打着营养价值高、脂肪含量低、口感更浓郁等旗号,赚足了消费者的眼球,部分商家甚至还宣传可“包治百病”。

央广网记者调查发现,这些“小众奶”定价偏高,一款320g的全脂骆驼奶粉售价588元,8瓶装骆驼鲜奶售价400多元。看似高端的“小众奶”,是否真的如商家所宣传的那般神奇?是否值得购买?

“在现今追求性价比的年代,对消费者来说,买牛奶粉就可以了,经济实惠。”高级乳业分析师宋亮在接受央广网记者采访时表示,至于骆驼奶等小众奶产品,如果为了尝鲜可以去购买;但如果是因为认可其所谓的功能性宣传,那大可不必!切莫盲目迷信小众奶。”

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